Selamat Datang di Bagian Organisasi

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.

Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis dari penyelenggara pelayanan publik yang berisi kewajiban, janji, dan standar pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, sehingga masyarakat sebagai pengguna layanan memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan sesuai harapan, kepastian, dan dapat melakukan pengawasan serta pengaduan jika terjadi ketidaksesuaian.

Diagram yang menggambarkan hubungan kerja yang efektif dan efisien antar unit organisasi untuk menghasilkan kinerja sesuai dengan tujuan pendirian organisasi agar menghasilkan keluaran yang bernilai tambah bagi pemangku kepentingan yang diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 19 Tahun 2018 tentang Penyusunan Peta Proses Bisnis Instansi Pemerintah.

Berkas yang berisi komponen Service Delivery (6 sub komponen) dan Manufacturing (8 sub komponen) yang menjadi tolok ukur kinerja penyedia layanan untuk menjamin pelayanan publik berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur, yang diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Standar Operasional Prosedur (Standard Operating Procedure) adalah dokumen tertulis yang merinci langkah-langkah terperinci yang harus diikuti oleh individu atau tim untuk menjalankan tugas atau pekerjaan tertentu secara konsisten, efisien, dan efektif.

PEKPPP (Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik) adalah mekanisme resmi KemenPANRB untuk menilai kualitas layanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah (Kementerian, Lembaga, Pemda, BUMN/BUMD tertentu) dengan keluaran utama adalah Indeks Pelayanan Publik (IPP).